Klantenservice

Snel geholpen.

Onze belofte: een vast aanspreekpunt, Nederlandse expertise en geen wachtrij — of je nu al klant bent of overweegt over te stappen.

Onze belofte

Support die niet stopt bij een ticketnummer.

Bij Freepack koop je geen los stuk software — je krijgt er een klantenservice bij die met je meedenkt. Geen callcenter, geen wachtrij: gewoon iemand die jouw administratie kent.

  • Nederlandse helpdesk, geen wachtrij

    Iedere werkdag bereikbaar van 08:30 tot 17:00 via telefoon en mail — met iemand die meteen weet waar het over gaat.

  • Onbeperkt inbegrepen

    Support zit in je vaste maandprijs. Geen teller die meeloopt, geen verrassingen op de factuur.

  • Altijd actuele software

    CAO's, loonheffingstabellen en wetswijzigingen worden automatisch bijgehouden en doorgevoerd.

  • Online documentatie & TeamViewer

    Zelf snel iets opzoeken of hulp op afstand — wat het beste past bij jouw vraag.

Bekijk veelgestelde vragen
Meer dan support

Consultancy: wij denken met je mee.

Naast de klantenservice die bij elke licentie is inbegrepen, helpen onze consultants je verder met vraagstukken die verder gaan dan een supportvraag.

Procesadvies & optimalisatie

Onze consultants lichten je huidige werkwijze door — van intake tot facturatie — en laten zien waar je tijd en fouten bespaart.

Koppelingen & maatwerkrapportages

Meer inzicht nodig? Wij bouwen managementrapportages en koppelingen met de systemen die jij al gebruikt.

Begeleiding bij groei of overname

Groei je snel, of neem je een ander bureau over? Onze consultants begeleiden de inrichting en migratie stap voor stap.

Consultancytraject bespreken
Trainingsaanbod

Haal het maximale uit Freepack.

Van eerste kennismaking tot verdieping voor powerusers — onze trainers leren jouw team in korte tijd zelfstandig werken.

Basistraining

Voor nieuwe gebruikers: navigeren, invoeren en de meest gebruikte functies onder de knie krijgen.

Groepstraining · halve dag

Schrijf je in

Verdiepingstraining

Voor gevorderde gebruikers: rapportages, koppelingen en efficiënter werken met de volledige Freepack Suite.

Groepstraining · hele dag

Schrijf je in

Training op locatie

Liever je hele team in één keer trainen? Onze trainer komt naar jouw kantoor voor maatwerkbegeleiding.

Op maat · in overleg

Vraag aan
Overstapservice

Overstappen? Wij nemen het je uit handen.

Van je huidige pakket naar Freepack in drie overzichtelijke stappen — zonder dataverlies en zonder dat je administratie stilvalt.

  1. Intake & planning

    We brengen je huidige software, data en wensen in kaart en stellen samen een concreet overstapplan op.

  2. Data migreren

    Onze specialisten zetten je historische administratie volledig over. Jij hoeft niets handmatig te herstellen.

  3. Live met begeleiding

    Je start met een vast aanspreekpunt aan je zijde, zodat de eerste weken soepel verlopen.

  • Geen downtime tijdens de overstap
  • Geen dubbele kosten voor je huidige licentie
  • Eén vast aanspreekpunt gedurende het traject
Klanttevredenheid

Klanten waarderen ons — en zeggen dat ook door.

[NPS] Net Promoter Score — in te vullen
[X,X]/5 Gemiddelde klantbeoordeling — in te vullen
[XX%] Zou Freepack aanbevelen — in te vullen

Reviews

Benieuwd wat andere finance & HR teams van Freepack vinden? De reviews van onze klanten spreken voor zich.

Kevin Booker
Freepack is een efficiënte en betrouwbare tool die ik gebruik voor onze salarisadministratie. Het systeem verwerkt alle ingevoerde gegevens direct, wat zorgt voor een aanzienlijke tijdsbesparing en een gestroomlijnd werkproces. Een aanrader voor elke MKB-ondernemer.
Bekijk hier de hele review

Finance Lead · Vandermeer Bouw

Roel Boltendal
Binnen tien minuten staat onze loonrun klaar, dankzij de automatische CAO-logica. Tijdswinst: ±30% op standaardgevallen. Aan te bevelen vanwege de hoge opbrengst en de minimale handmatige correcties.
Bekijk hier de hele review

CFO · Stroom Uitzend

Petra Vermeulen
De support is Nederlands, snel en kent ons echt. Geen tickets in een queue, gewoon iemand aan de lijn. Onze administratie loopt voor het eerst in jaren weer op tijd — en dat zonder extra mensen.
Bekijk hier de hele review

Office Manager · Pieper & Co

Joris Steenbergen
Met 800 uitzendkrachten en zes CAO's tegelijk hadden we altijd risico op fouten. Freepack neemt dat compleet weg. De compliance-engine doet zijn werk en wij kunnen ons richten op groei.
Bekijk hier de hele review

Operations · Flexpro Group

Vragen over onze klantenservice?

Praat vandaag nog met ons team.

Of je nu al klant bent of overweegt over te stappen — we denken graag met je mee.

Contact opnemen Bel de helpdesk: 0172 – 427027